Работа дизайнера интерьера состоит не только из технических знаний и творческих навыков, а еще и из умения выстраивать продуктивные взаимоотношения с разными людьми. Зачастую это не составляет труда с нашими любимыми заказчиками. Но каждый дизайнер рано или поздно сталкивается со «сложным» клиентом. Давайте знакомиться с их портретами и эффективными методами работы с каждым из них.
Изначально скептически настроен к вашей работе и может ставить под сомнение ваши предложения и решения. Задает много вопросов, требует подтверждения вашей экспертности и компетентности. Может сомневаться в ваших рекомендациях, решениях. Бывает тревожным и осторожным в общении и действиях.
Решение:
Подтверждение экспертности
Представьте портфолио предыдущих работ и отзывы от других клиентов. Детально объясните ваш подход к работе и то, как будет выстраиваться взаимодействие.
Объяснение решений
Опишите причины, по которым вы предлагаете определенные решения. Четкое и подробное объяснение, основанное на опыте и знаниях, повысит доверие к вам.
Терпение и понимание
Проявляйте терпение и понимание. Недоверие может проистекать из незнания или непонимания, и важно показать уважение к чувствам клиента.
Обратная связь
Отправляйте регулярные отчеты о ходе работы над проектом и поддерживайте постоянное общение с клиентом. Прозрачность и постоянная связь помогут построить доверие.
Соблюдение обещаний
Выполняйте то, что обещали, и делайте это вовремя. Надежность и исполнительность – это ключевые факторы для работы с этим типом клиентов.
Жаждет безупречности во всех деталях и процессах. Хочет, чтобы все было выполнено в полном соответствии с его представлениями. Тщательно и детально изучает все представленные материалы, ищет мельчайшие неточности и недостатки. Может внедрять строгие условия контракта или требовать детального перечисления всех этапов работы.
Возможно, уже имеет очень конкретные идеи или даже чертежи. Вопросы и комментарии будут точными и критическими, может перепроверять вашу работу и задавать вопросы о качестве материалов и процессах ремонта.
Решение:
Тщательное планирование
Подготовьте подробный план работы с четко определенными этапами, временными рамками и бюджетом. Показывайте клиенту, что вы обладаете всеми необходимыми навыками и знаниями для выполнения проекта безупречно.
Внимание к деталям
Продемонстрируйте, что вы понимаете и разделяете его стремление к совершенству, тщательно работая над каждым элементом проекта.
Проверка качества
Тщательно проверяйте свою работу на каждом этапе проекта перед сдачей заказчику. Перфекционист видит все недочеты и с трудом прощает их.
Понимание его идеала
Старайтесь понять его представления об идеале. Это поможет вам предугадать ожидания и быть на шаг впереди.
Постоянное улучшение
Будьте готовы к изменениям и улучшениям в процессе работы. Это покажет ваше стремление к совершенству и улучшит отношения с клиентом.
Считает себя знатоком в области дизайна. Может попытаться взять контроль над проектом, а его представления могут не совпадать с вашим профессиональным взглядом. Может предлагать конкретные решения или даже диктовать, каким должен быть дизайн.
Часто говорит о своих знаниях в области дизайна, ссылаясь на источники, такие как журналы, телевизионные программы или интернет-ресурсы. Может быть недоверчивым к вашим предложениям или стремиться доказать свою точку зрения.
Решение:
Уважение его знаний
Включайте его в процесс. Это может помочь построить отношения и дать ему чувство контроля над проектом.
Опора на опыт
Объясняйте решения, используя свои знания и опыт, это повысит ваш авторитет в его глазах. И может помочь убедить его в наилучшем решении.
Привлечение к совместной работе
Это может помочь ему увидеть ваши навыки и профессиональность, а также поможет лучше понять сложности процесса дизайна и принять ваш авторитет.
Управление ожиданиями
Будьте откровенны о том, какие могут быть последствия его предложений. Это поможет понять, что его идеи не всегда практичны или экономически эффективны.
Поддержание открытого диалога
Ведите открытую и честную коммуникацию. Это поможет избежать конфликтов и создаст среду для конструктивного сотрудничества.