Заказчик — дизайнер — строитель. Гармоничное трио.

Давайте представим, что идеальный ремонт — это концерт классической музыки. Профессиональный дирижер (менеджер проекта) уверенно руководит оркестром слаженных и взаимопонимающих строителей, следующих нотам проектной документации, которую сочинил композитор-дизайнер. Как следствие музыка строительства звучит безупречно, каждый аккорд и переход выполняются точно и вовремя. Зритель-заказчик наслаждается этим зрелищем, видит, как ожидания оживают в каждом такте ремонта, превращаясь в реальность перед его глазами.

Но не всегда бывает все так идеально и возвышенно.

Дизайнеры недовольны строителями: качеством работ, невнимательным чтением чертежей, отступлением от проекта, желанием упростить себе задачу, самовольным внесением изменений в проект. Или еще хуже: дискредитируют дизайнера в глазах заказчика аргументацией, что какие-то решения невозможно воплотить.

Строители недовольны дизайнерами: недостаточной детализацией проектной документации, техническими ошибками из-за отсутствия у дизайнера узкоспециализированных знаний, задержками в поставках материалов, что влечёт за собой простой или дополнительные переделки.

В итоге больше всех страдает заказчик. Ведь он ожидает полное соответствие визуализациям и высокое качество ремонта, но получает значительные отклонения от проекта, несовершенства, срыв сроков и дополнительные расходы, которые ложатся на его плечи. А всему виной — отсутствие слаженного взаимодействия между участниками процесса ремонта.

Давайте разбираться, как эффективно выстроить коммуникацию и весь рабочий процесс, чтобы приблизиться к идеальному звучанию симфонического оркестра и подарить нашему зрителю истинное удовольствие.

«На каждом этапе у всех участников процесса есть свои задачи и своя доля ответственности. Важно их понять, принять и соблюдать»

ШАГ 1. ПОДГОТОВКА

Ни для кого уже не секрет, что все начинается с дизайн-проекта. А вот секрет успешного проекта в том, чтобы привлечь к его разработке будущих исполнителей (прораба, сантехника, электрика, специалиста по вентиляции и кондиционированию и т.д. ).

• Задачи дизайнера: обсуждать с мастерами все сложные узлы и совместно находить оптимальные и, главное, реализуемые решения.
• Задачи строителей: консультировать дизайнера, быть готовыми к экспериментам и внедрению новых технологий, обучаться и следить за современными тенденциями в ремонте.
• Задачи заказчика: еще на этапе разработки дизайн-проекта определиться со всеми ключевыми подрядчиками и согласовать свой выбор с дизайнером. Ведь дизайнер является экспертом в данном вопросе, знаком с рынком и сможет оградить от выбора ненадежных или непрофессиональных бригад. К тому же у многих дизайнеров уже есть проверенные партнеры, с которыми выстроено сотрудничество, и это будет настоящим подарком для заказчика.

ШАГ 2. ПЛАНИРОВАНИЕ

Если нужно успеть на важную встречу в час пик, вы потратите пару минут, что- бы проложить оптимальный маршрут с учетом пробок. Так ведь?

Тогда почему многие пренебрегают планированием ремонтных работ? Это же не просто поездка из точки А в точку Б, это целое путешествие продолжительностью в несколько месяцев и стоимостью в сотни тысяч рублей.

Нужно сформировать и утвердить календарный план, в котором будут отражены основные этапы работ, ключевые точки контроля, приемки и оплаты этапов, ориентировочные даты поставок материалов, мебели, оборудования, проведение субподрядных работ. Отметить, кто ответственный по каждому шагу, и указать контакты для оперативной связи. Каждый участник должен подписать данный документ, подтвердив тем самым, что он согласен с намеченным планом и будет содействовать его реализации.

• Задачи дизайнера зависят от того, какую роль он играет в дальнейшей реализации проекта.
• Задачи строителей: тщательно изучить документацию проекта, проработать с дизайнером все сложные узлы, забыть фразу «Заранее все учесть невозможно». Если у компании есть опыт и она с умом подходит к работе, то получится учесть не только работы, необходимые для реализации дизайн-проекта, но и предусмотреть риски.
• Задачи заказчика: утвердить менеджера проекта. Это может быть: дизайнер или прораб, если они обладают необходимыми компетенциями и это входит в их круг обязанностей; отдельный специалист дизайн-студии или строительной компании, который так и называется — менеджер проекта. Это может быть и сам заказчик, если у него есть навык управления проектами. Но менеджер должен быть! И это должен быть один человек, а все участники процесса должны принять его роль.
• Задачи менеджера проекта: совместно с дизайнером и строителями сформировать календарный план.

ШАГ 3. УПРАВЛЕНИЕ И КОНТРОЛЬ

И вот настал самый длительный, но самый простой этап — выполнение ремонтных работ. Но простой он будет только в том случае, если предыдущие два этапа были проработаны детально и ответственно.

Теперь осталось выбрать периодичность проведения быстрых совещаний для анализа текущего положения дел, соответствия календарному плану и быстрой корректировки в случае отклонения. И можно приступать к работам.

• Задачи дизайнера и строителей: ответственно выполнять свою часть работы; следить за сроками календарного плана; своевременно сообщать менеджеру проекта о возникающих сложностях и содействовать в их решении; помнить о финальной цели — «качественно реализованный проект» — и стремиться к ней.
• Задачи менеджера проекта: контролировать соответствие последовательности и сроков работ, утвержденных в календарном плане; вовремя реагировать на отступления от плана и вносить корректировки; быть связующим звеном между всеми участниками процесса ремонта и при необходимости согласовывать их действия.
• Задачи заказчика: своевременно вносить необходимые платежи и наслаждаться жизнью, наблюдая, как воплощается в жизнь утвержденный проект.

Кому-то данный подход к работе может показаться утопией, но он основан на многолетнем опыте. Я убеждена, что гармония между заказчиком, дизайнером и строителями — реальность! Меня очень радует, что сейчас все больше и больше компаний работают, находясь на стороне заказчика, отстаивая его интересы. И чем более осознанно и комплексно заказчики будут подходить к выбору подрядчиков, тем больше красивых интерьеров и счастливых людей будет вокруг.